售后——无人机战场上的第二座桥头堡
售后——无人机战场上的第二座桥头堡发布日期：2015-06-18来源：搜狐网核心提示： 互联网时代，没有考虑用户的厂商都是在耍流氓。从厂商的角度来看，一个完整的市场布局后面有无数的战略规划。厂商通过前端市
互联网时代，没有考虑用户的厂商都是在耍流氓。从厂商的角度来看，一个完整的市场布局后面有无数的战略规划。厂商通过前端市场去开拓和推广，激发消费者购买，后端市场维护产品及品牌形象，所有策略的最终目的都是要走向用户终端。 厂商前端市场的建设，包括在技术、价格领域争夺影响力。后端市场则是补充前端市场的一个重要策略，售后服务在其中发挥重要作用，一方面售后服务 是产品价值的体现，厂商利用售后服务能够维护既有的客户群体，还能够进一步打开市场。另一方面，厂商通过售后服务传达用户至上的理念，以极致服务去“惯” 用户，这样的做法对创业型的无人机厂商的压力巨大。 首先，厂商通过售后服务“惯”用户。目前，大疆、亿航的售后做法是，用户进行返修判定，了解返修流程，寄回返修中心或者代理商，进行退货或者维修，整个过程需要7—15天。维修时间相当长。 零度通过48小时服务布局售后市场，将无人机平均维修时间7-15天缩短到2天，从收到用户损害的机器到维修完毕并寄出，所耗时长不超过48小时。零度售后发力，对整个还处于售后空白期的无人机行业来说，零度率先抢入售后市场的发展先机。 其次，互联网时代，厂商在售后的策略点强调用户体验至上。用互联网思维做无人机，用户至上的思维覆盖技术、售后、价格多个领域。 ReXIRO是零度最新推出的增值服务。目前无人机平均一次维修费用为1500元至2500元。用户在购买ReXIRO之后，可以有一年三次的 更新维修的机会，对消费者来说相当于买了一份保险。这项服务中，无人机整机检测、损坏部分全部更新、48小时服务承诺、全年有效三次维修，每个环节价格透 明。得益于模块化设计在技术领域的优势，零度的无人机受损后，可以迅速更换机件，对问题作出快速响应。 售后服务是强化用户体验的重要一步，厂商通过售后服务为产品加码，并进而赢得消费市场的好感。未来深圳零度还将开展7*24小时的售后服务系统。这样的做法能够快速响应服务需求，及时处理售后问题。 最后，厂商打造完整的售后服务体系建立完整的市场布局，对于后进入的创业型公司来说，他们面临的是全方位的压力。不 管是48小时快速维修，还是7*24小时服务，这些都会增加厂商的成本。正如市场火热的打车软件，滴滴不断补贴司机和打车一族，对于新进入的其他打车软件 来讲，这样的补贴力度，如果没有背后强大的资本支撑，根本无力与滴滴打车抗衡。无人机领域，零度的这些理念的提出，尤其对于创业型无人机企业来讲，想要打 开市场，面临的困境可想而知。 随着零度开始在后端市场布局，无人机厂商将逐渐走向差异化。厂商想要在未来竞争中赢得一席之地，必须要找准在市场中的位置。
页:
[1]